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选择铝型材切割机设备厂家售后多重要?深刻“教训”不止一次

返回列表来源:J9九游会机械 发布日期: 2021.09.07 浏览:9

当我司J9九游会机械客服在网上接到来自一家上海****有限公司刘总电话时,对方开口就问:“你们是否能够提供铝型材切割机设备上门维修服务??原因是这样的,我们公司采购一台山***公司的切铝设备,因为厂家不能提供上门安装调试的服务,设备由我们公司技术部门摸索安装的,但是机器通电之后突然冒了黑烟,现在已经不能用了,但是厂里为了赶货期,又要很着急的使用设备,希望你们能够上门检修,帮助我们解决问题。

铝型材切割机厂家J9九游会



客服很认真的听刘总描述完毕,当然作为铝型材切割机生产厂家的客服,平常也是经过技术培训的,大概也能明白,可能是因为接线错误的原因导致电器元器件的烧毁,在与客户沟通完毕后,将此问题直接交由我们技术部门。其实在网上接到不少类似电话,关于厂家售后有多重要,你忽略了吗?深刻“教训”不止一次。


经过我们技术部门再次与客户的直接沟通,初步判断可能是烧毁了保险丝之内的东西,让客户自行更换,看能不能解决问题。其实话讲到这里,我们也是再为客户考虑其费用的问题,看能不能以最省钱的方式帮客户解决问题,但是客户按照我们的办法,尝试着更换了以后,并没有任何作用,我们技术人员瞬间感觉问题不小,但是一般的电路常识,不管哪家铝型材切割机设备厂家,应该会考虑到才对呀,为了一探究竟,我们决定登门造访!

铝材切割机售后现场

经过一个多小时的时间,我们来到了客户工厂,其实有时候,维修也是一种挑战,我们迫不及待的来到机器前,结果,意外发生了,因为这台机器也是数控铝型材切割机,也是目前市场上比较主流的设备,但是因为设备电控电源处理模块不到位,没有任何的保护措施,导致相序错误时,因电压过大造成的电路烧毁,PLC虽然还能亮起电源灯,但是内部程序已经一片空白,其他电器元器件经过排查,也出现了烧焦味,但是还能用,检查到这里,我们技术人员与客户沟通,让其直接从厂家采购新的配件回来安装是最直接简单的办法,就这样我们返回了。


就在我们回到公司的第二天,客户再次联系到我们技术人员,说其他一些原因也不说了,就问我们就这样的机器我们能不能修好…….经过双方公司高层的意愿,这个维修的事情就这样再次抛给我们技术部门,因为去过一次,对机器也做了初步了解,所以处理起来也较为顺利,我们将可能存在问题的电器元器件一一做了检查,不能继续使用的直接更换了新的,最后将新的程序写入,机器在经过几个小时运行后,没有任何问题,我们便离开了。

J9九游会切铝机


本次维修总结:由于目前市面上铝型材切割机设备机型全面,功能丰富,客户有选择任何厂家的权利,但是我们尽可能呼吁,您在寻找或者采购设备的时候,还是尽可能的询问的详细一些,不要一时贪图便宜的东西,对自己造成不必要的麻烦,其实对一个忙忙碌碌的公司来讲,就是极大的损失。因为售后才意味着服务的刚刚开始!再此声明一点;我司铝型材切割机设备,不会因为你接错一根电线,损坏一大片的东西,因为我们有这个准备!


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